Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ vn11

Chào mừng bạn đến với vn11 — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người dùng Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa vn11 ("Chúng tôi", "vn11") và bạn, người dùng cuối ("Người dùng", "Bạn") trong quá trình truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan do vn11 cung cấp.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vn11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm mọi chính sách bổ sung được đề cập hoặc dẫn chiếu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của vn11.

1.1. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng trang web vn11.app, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số, game bài đổi thưởng, bóng bàn và các dịch vụ giải trí khác do vn11 cung cấp tại thị trường Việt Nam.

1.2. Ngôn ngữ điều khoản

Tài liệu Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản chính thức, có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.3. Liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của vn11 qua kênh live chat 24/7 trực tiếp trên trang web hoặc gửi email đến [email protected].

vn11 cam kết nghiêm túc trong việc ngăn chặn người chưa đủ tuổi pháp định tham gia cờ bạc trực tuyến. Đây là một trong những nghĩa vụ pháp lý và đạo đức quan trọng nhất của chúng tôi.

2.1. Yêu cầu độ tuổi tối thiểu

Để sử dụng dịch vụ vn11, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. vn11 có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2. Điều kiện tham gia khác

Ngoài điều kiện về độ tuổi, để sử dụng dịch vụ vn11, bạn cũng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Bạn đang cư trú hoặc truy cập từ một khu vực địa lý mà pháp luật cho phép tham gia cờ bạc trực tuyến.
• Bạn không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cờ bạc theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn.
• Bạn tham gia hoàn toàn với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Bạn không phải là nhân viên, người thân hoặc đối tác của vn11 hoặc các công ty liên kết.
• Bạn hành động tự nguyện và không bị ép buộc khi sử dụng dịch vụ của vn11.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

vn11 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND, CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống vn11. Tài khoản phải được đăng ký bằng thông tin cá nhân thật, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. vn11 khuyến cáo mạnh mẽ bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên vn11 (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho vn11 về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.3. Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Tên tài khoản và thông tin danh tính không thể thay đổi sau khi đã xác minh, trừ trường hợp đặc biệt có sự chấp thuận bằng văn bản từ bộ phận hỗ trợ vn11.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên vn11 đều tuân theo các quy tắc riêng biệt được công bố công khai cho từng trò chơi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng vn11.

4.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống vn11 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử giao dịch của bạn. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trước khi cược được xác nhận, giao dịch đó sẽ bị huỷ và số tiền được hoàn về tài khoản người dùng.

4.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi do vn11 cung cấp là kết quả cuối cùng và không thể tranh chấp, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống. Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản người dùng ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

4.3. Hành vi bị cấm trong cá cược

4.4. Giới hạn cược

vn11 có quyền áp đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước. Giới hạn cược được hiển thị rõ ràng trên giao diện của từng trò chơi.

vn11 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

5.1. Điều kiện rút tiền

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (trong trường hợp có yêu cầu xác minh).
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu vượt mức 5.000.000 VNĐ.
• Số dư từ tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút ra.
• vn11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

5.2. Tiền tệ và quy đổi

Tất cả giao dịch trên vn11 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Trong trường hợp bạn nạp tiền bằng ngoại tệ (nếu có), tỷ giá quy đổi sẽ được áp dụng theo tỷ giá tham chiếu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại thời điểm giao dịch.

5.3. Giao dịch đáng ngờ

vn11 có nghĩa vụ tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) của Việt Nam. Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để kiểm tra. vn11 có quyền báo cáo các giao dịch bất thường cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

vn11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt cho người dùng. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và quy định riêng được công bố rõ ràng kèm theo từng ưu đãi.

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• vn11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• vn11 nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse). Mọi hành vi bị xác định là lạm dụng hệ thống thưởng sẽ dẫn đến việc thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

6.2. Điều kiện vòng cược

Điều kiện vòng cược (x lần) có nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng số tiền bằng (tiền thưởng × hệ số vòng cược) trước khi có thể rút số dư từ tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 yêu cầu tổng cược 10.000.000 VNĐ.

Khi sử dụng dịch vụ vn11, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây và hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hành động của mình trên nền tảng.

7.1. Hành vi được chấp nhận

• Sử dụng dịch vụ vn11 cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu.
• Thực hiện các giao dịch tài chính bằng nguồn tiền hợp pháp của chính bạn.
• Tôn trọng các người dùng khác và nhân viên hỗ trợ của vn11.
• Báo cáo ngay cho vn11 nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc giao dịch bất thường trong tài khoản.

7.2. Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống vn11.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo, sử dụng hoặc chia sẻ nội dung phản cảm, vi phạm pháp luật hoặc xúc phạm người khác trên nền tảng.
• Cố tình gây thiệt hại đến hoạt động, uy tín hoặc hệ thống kỹ thuật của vn11.

7.3. Chơi có trách nhiệm

vn11 khuyến khích tất cả người dùng thực hành cờ bạc có trách nhiệm. Cờ bạc nên được coi là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụ ng ngay công cụ tự giới hạn hoặc tự loại trừ có sẵn trong phần cài đặt tài khoản, hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của vn11 để được tư vấn miễn phí.

vn11 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm các Điều khoản này, hoặc trong các trường hợp được quy định cụ thể dưới đây.

8.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vn11 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2. Đình chỉ tài khoản bởi vn11

vn11 có quyền đình chỉ hoặc khoá tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc gian dối trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

8.3. Hậu quả của việc vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, vn11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại hợp lý. Người dùng vi phạm sẽ bị cấm đăng ký tài khoản mới trên nền tảng vn11 vĩnh viễn.

8.4. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định đình chỉ hoặc đóng tài khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại bằng văn bản đến vn11 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo. Khiếu nại sẽ được xem xét bởi bộ phận pháp lý độc lập của vn11 và phản hồi sẽ được gửi trong vòng 14 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành của Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.